柠檬福利精品视频导航_日韩三级国产_91看片国产_狠狠色噜噜狠狠狠狠色综合久老司机_午夜DJ国产精华日本无码_狠狠爱亚洲

導(dǎo)航欄

咨詢熱線:400 920 6062


大客戶戰(zhàn)略服務(wù)

內(nèi)容簡介


     本書從戰(zhàn)略的調(diào)試對大客戶服務(wù)提出了一系列的創(chuàng)新理念。大客戶的服務(wù)必須從實(shí)際出發(fā),站在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上建立一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并在建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立大客戶服務(wù)的五部曲,手把手教你該如何進(jìn)行大客戶服務(wù)。當(dāng)然,想要更好地服務(wù)大客戶、留住大客戶,必須先了解客戶的期望值,從投訴出發(fā),從解決客戶埋怨到使客戶滿意,超越客戶的期望值,并選取關(guān)鍵的指標(biāo)建立滿意的客戶服務(wù)體系。本書所介紹的規(guī)范化的服務(wù)體系提供了實(shí)用的操作藍(lán)本。

  本書在大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和大客戶體系建立方面具有獨(dú)到的見解,能夠?yàn)榇罂蛻魻I銷人員提供切實(shí)有效的幫助。

目錄

前言
第一章 提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
 引言 大、小客戶對服務(wù)的要求不同
 第一節(jié) 大客戶對服務(wù)的五個期待
  案例 福田主動服務(wù)制勝
  案例 江淮汽車與晨光股份結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
 第二節(jié) 大客戶與潛在大客戶的價值
  案例 變潛在大客戶為大客戶
 第三節(jié) 建立大客戶服務(wù)的價值鏈
  案例 龍網(wǎng)公司的客戶服務(wù)支持
 第四節(jié) 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
  案例 華為公司客戶服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)
  案例 麥當(dāng)勞門店收銀服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化“六步曲”
 第五節(jié) 提升大客戶價值的五個支柱
  案例 賽百味提升客戶價值
 第六節(jié) 大客戶經(jīng)理的角色定位
  案例 河南宇通客車的服務(wù)體系

第二章 建立大客戶服務(wù)的五步曲
 引言 服務(wù)是存在差異的
  案例 差異化服務(wù)
 第一節(jié) 對顧客顯示積極態(tài)度
  案例 福建電信貼心服務(wù)——想用戶所想、急用戶所急
 第二節(jié) 建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
  案例 日系車攀升揭秘
  案例 柳工率先創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
 第三節(jié) 個性化服務(wù)
  案例 王永慶賣米——個性化服務(wù)
 第四節(jié) 確保你的顧客成為回頭客
  案例 365主動服務(wù)專家
  案例 富士施樂打造全新服務(wù)理念——全包服務(wù):為您的設(shè)備上道保險
  案例 鐵能主動服務(wù)提高用戶忠誠度
 第五節(jié) 戰(zhàn)略性服務(wù)
  案例 惠普贏得香港和記電訊戰(zhàn)略性服務(wù)外包訂單
  案例 寶鋼股份的戰(zhàn)略聰明快速穩(wěn)定發(fā)展
  案例 銀行VIP服務(wù)的三個差異

第三章 大客戶的期望值管理

第四章 建立大客戶的滿意服務(wù)體系

第五章 大客戶的個性化服務(wù)

第六章 維持并發(fā)展大客戶的忠誠度

第七章 大客戶戰(zhàn)略性服務(wù)的創(chuàng)新

 

咨詢或報名?點(diǎn)擊此處留言
電腦版

咨詢熱線

18930017690
  • 二維碼一
  • 二維碼二
  • 主站蜘蛛池模板: 精品国模一区二区三区浪潮 | 天天综合网久久综合免费人成 | 丁香九月激情 | 久久6久久 | 蜜桃欧美| 永久黄软件免费观看 | 一区二区三区手机在线观看 | 久久久久久久99精品欧美产片 | 另类春色校园亚洲 | 毛片软件大全 | 综合二区| 国产日韩精品在线播放 | 亚洲少妇一级片 | 福利写真网| 欧美猛少妇色XXXXX猛交 | 无码99久热这里只有精品视频在线 | 性欧洲xxxx | 欧美美女一级片 | 1024国产精品视频一区 | 少妇人妻综合久久中文字幕 | 日本翁妇免费视频 | 香蕉一区| 九九99热久久精品66中文字幕 | 少妇BBW搡BBBB搡BBBB | 91手机在线看片 | 一呦二呦三呦精品网站 | 91久久精品日日躁夜夜躁欧姜 | 国内毛片毛片毛片毛片 | 性欧美乱妇高清COME | 国产精品伦视频观看免费 | 国内av一区二区 | 国产成人精品亚洲午夜麻豆 | 国产的一级片 | 亚洲久热 | 伊人偷拍视频 | 国产A级毛片久久久精品毛片 | 91麻豆麻豆 | 性欧美一区 | 黄在线观看 | 东京热T0KY0综合久久 | 天干天干夜啦天干天干国产 |