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內(nèi)容簡(jiǎn)介
　在與銷(xiāo)售顧問(wèn)交談時(shí)，大客戶所說(shuō)所想所看的都會(huì)比較細(xì)致。雖然我們經(jīng)常聽(tīng)到“成大事者不拘小節(jié)”之類(lèi)的信條，但在實(shí)際中大客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的要求往往是具體、細(xì)微的，銷(xiāo)售人員稍有差池就會(huì)功虧一簣。很多業(yè)務(wù)人員會(huì)感到疑惑，認(rèn) 為自己的準(zhǔn)備工作做得很充分，產(chǎn)品與服務(wù)介紹很到位，然而客戶卻拒絕了簽單――造成這種結(jié)局的原因很有可能是你的一個(gè)小小的動(dòng)作、一個(gè)異常的眼神、一句不經(jīng)心的話語(yǔ)。本書(shū)總結(jié)了作者21年的從業(yè)經(jīng)歷，從中提煉出贏得大客戶的55 個(gè)細(xì)節(jié)，幫助銷(xiāo)售人員從決定成敗的細(xì)節(jié)做起，成為職場(chǎng)與人生的雙重贏家。
作者簡(jiǎn)介
　丁興良，中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院院長(zhǎng)，卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論開(kāi)創(chuàng)者，中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA
　12年知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)高管經(jīng)驗(yàn)，15年研究工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)背景，13年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)歷， 200多家工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，1000多場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、四川大學(xué)等著名學(xué)府EMBA、MBA、總裁班特聘教授；中國(guó)繼電保護(hù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電力行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)制造行業(yè)協(xié)會(huì)、 中國(guó)建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機(jī)行業(yè)論壇等單位特邀主講嘉賓。曾榮獲中國(guó)人力資源精英榜“十大杰出培訓(xùn)師”、中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”、 國(guó)際管理學(xué)會(huì) “杰出管理專(zhuān)家獎(jiǎng)”、 “金典獎(jiǎng)――中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)**影響力杰出領(lǐng)軍人物”等多種榮譽(yù)。
目　　錄
第一章利用外在形象贏得大客戶好感
細(xì)節(jié)1：如何做到著裝得體
[情景]儀表銷(xiāo)售員的“首因效應(yīng)”
細(xì)節(jié)2：如何讓發(fā)型提高銷(xiāo)售額
[情景]能給大客戶帶來(lái)穩(wěn)重感的發(fā)型
細(xì)節(jié)3：如何利用飾品為自己加分
[情景]燈具銷(xiāo)售員的名牌飾品
細(xì)節(jié)4：如何處理面部表情
[情景]控制自我情緒的奧妙
第二章做好需求分析了解大客戶心理
細(xì)節(jié)5：透過(guò)客戶言語(yǔ)了解其需求
[情景]如何做到有效聆聽(tīng)
細(xì)節(jié)6：客戶肢體語(yǔ)言包含的心理變化
[情景]不斷看手表表明不耐煩
細(xì)節(jié)7：運(yùn)用大客戶資料分析法
[情景]銷(xiāo)售員的資料庫(kù)
細(xì)節(jié)8：如何分析大客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
[情景]這臺(tái)挖掘機(jī)并不便宜
細(xì)節(jié)9：怎樣挖掘大客戶*深的需求
[情景]卡爾的防盜門(mén)銷(xiāo)售
第三章有效進(jìn)行預(yù)約做好大客戶拜訪
細(xì)節(jié)10：電話拜訪禮儀細(xì)節(jié)
[情景]接通電話的前20秒
細(xì)節(jié)11：音量、語(yǔ)速控制得當(dāng)
[情景]變速器業(yè)務(wù)員的**語(yǔ)速
細(xì)節(jié)12：為何轟炸式邀約無(wú)效果
[情景]鋼鐵企業(yè)老板的煩惱
細(xì)節(jié)13：打斷大客戶話語(yǔ)的危害
[情景]電子制造商的“逐客令”
細(xì)節(jié)14：遭遇客戶拒絕的處理方法
[情景]為何寧小陸的簽單率高
細(xì)節(jié)15：五分鐘內(nèi)如何擺平大客戶
[情景] 借來(lái)的五分鐘
第四章掌握面談技巧增強(qiáng)大客戶信任
細(xì)節(jié)16：寒暄和問(wèn)候藝術(shù)
[情景]單刀直入是銷(xiāo)售失敗的根源
細(xì)節(jié)17：解釋明確專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
[情景]高端產(chǎn)品直白銷(xiāo)售法
細(xì)節(jié)18：產(chǎn)品描述要真實(shí)
[情景]客戶懷疑產(chǎn)品描述的處理辦法
細(xì)節(jié)19：贊美大客戶的技巧
[情景]機(jī)靈的健身器材銷(xiāo)售員
細(xì)節(jié)20：不確定的數(shù)據(jù)不要亂講
[情景]聰明的LED燈銷(xiāo)售代表
細(xì)節(jié)21：如何體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)度
[情景]生產(chǎn)流程、產(chǎn)品細(xì)節(jié)要熟悉
第五章懂得社交禮儀獲得大客戶加分
細(xì)節(jié)22：見(jiàn)面握手時(shí)的注意事項(xiàng)
[情景]不禮貌的握手細(xì)節(jié)――“死魚(yú)手”
細(xì)節(jié)23：適當(dāng)?shù)膸追N坐姿
[情景]蹺著二郎腿銷(xiāo)售化工染料
細(xì)節(jié)24：得體的幾種站姿
[情景]大企業(yè)的站姿培訓(xùn)課
細(xì)節(jié)25：交談時(shí)肢體語(yǔ)言的禁忌
[情景]萬(wàn)向節(jié)銷(xiāo)售員的穩(wěn)重手勢(shì)
細(xì)節(jié)26：眼神交流的重要性
[情景]涂料銷(xiāo)售員的成功模式
第六章巧用銷(xiāo)售話術(shù)拿到大客戶訂單
細(xì)節(jié)27：自我介紹控制在30秒內(nèi)
[情景]為什么董總掛機(jī)了
細(xì)節(jié)28：幽默銷(xiāo)售勝過(guò)嚴(yán)肅交談
[情景]銷(xiāo)售員幽默的多樣形式
細(xì)節(jié)29：語(yǔ)言包裝產(chǎn)品的技巧
[情景]某汽車(chē)催化劑銷(xiāo)售過(guò)程
細(xì)節(jié)30：激將法說(shuō)服客戶
[情景]章部長(zhǎng)為何在“氣憤中”簽了單
細(xì)節(jié)31：勾起客戶好奇心的話術(shù)
[情景]好奇心有何作用
細(xì)節(jié)32：產(chǎn)品介紹并非越仔細(xì)越好
[情景]鋼鐵究竟是怎樣煉成的？
第七章洞察拒絕玄機(jī)化解大客戶異議
細(xì)節(jié)33：當(dāng)大客戶說(shuō)“我們現(xiàn)在還不需要”
[情景]機(jī)械銷(xiāo)售員：“總有一款軟件適合你”
細(xì)節(jié)34：當(dāng)大客戶說(shuō)“我們需要商量后做決定”
[情景]五金銷(xiāo)售員給客戶“限定時(shí)間”
細(xì)節(jié)35：當(dāng)大客戶說(shuō)“過(guò)兩天再聯(lián)系你”
[情景]玻璃銷(xiāo)售員的對(duì)策
細(xì)節(jié)36：當(dāng)大客戶說(shuō)“價(jià)格低點(diǎn)，我們?cè)俸献鳌?
[情景]為何張總要“貴”的車(chē)床
細(xì)節(jié)37：當(dāng)大客戶說(shuō)“我們有合作伙伴了”
[情景]擴(kuò)展新客戶的技巧
第八章做好細(xì)節(jié)處理增強(qiáng)大客戶體驗(yàn)
細(xì)節(jié)38：主動(dòng)攜帶樣品讓產(chǎn)品自己說(shuō)話
[情景]安全玻璃銷(xiāo)售員的“體驗(yàn)式”銷(xiāo)售
細(xì)節(jié)39：準(zhǔn)確識(shí)別客戶的“成交信號(hào)”
[情景]大客戶簽單前的慣性思考
細(xì)節(jié)40：隱性引導(dǎo)大客戶成交技巧
[情景]給王冰信心的環(huán)保泥漿銷(xiāo)售員
細(xì)節(jié)41：選擇成交時(shí)機(jī)，適時(shí)做交易
[情景]交易場(chǎng)合的選擇技巧
細(xì)節(jié)42：及時(shí)處理成交合同異議
[情景]異議拖延造成銷(xiāo)售功虧一簣
細(xì)節(jié)43：交易前幾項(xiàng)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
[情景]制冷系統(tǒng)銷(xiāo)售員必備“武器”
第九章備選多種策略應(yīng)對(duì)大客戶個(gè)性
細(xì)節(jié)44：對(duì)獨(dú)斷專(zhuān)行的客戶，要站在弱勢(shì)一方
[情景]不同導(dǎo)購(gòu)員不同結(jié)果
細(xì)節(jié)45：對(duì)精明能干的客戶，要懂得適當(dāng)讓步
[情景]N企業(yè)的非洲收購(gòu)
細(xì)節(jié)46：對(duì)一板一眼的客戶，要善于亦步亦趨
[情景]比老板還管用的秘書(shū)
細(xì)節(jié)47：對(duì)公私分明的客戶，要保持一定距離
[情景]凌總怎么生氣了？
細(xì)節(jié)48：對(duì)百般挑剔的客戶，要找到問(wèn)題根源
[情景]從挑剔的客戶身上賺錢(qián)的庫(kù)克公司
細(xì)節(jié)49：對(duì)誠(chéng)意不夠的客戶，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊
[情景]無(wú)疾而終的會(huì)面
第十章完善售后服務(wù)維系大客戶關(guān)系
細(xì)節(jié)50：服務(wù)：主動(dòng)，主動(dòng)，再主動(dòng)
[情景] 華為從“后知后覺(jué)”到“主動(dòng)服務(wù)”
細(xì)節(jié)51：善用電話聯(lián)系維護(hù)老客戶
[情景]情感維系老客戶
細(xì)節(jié)52：及時(shí)處理產(chǎn)品問(wèn)題
[情景]三天內(nèi)解決問(wèn)題的承諾
細(xì)節(jié)53：耐心應(yīng)對(duì)大客戶的批評(píng)
[情景]態(tài)度決定服務(wù)
細(xì)節(jié)54：主動(dòng)提醒客戶產(chǎn)品升級(jí)
[情景]劉總續(xù)單的原因
細(xì)節(jié)55：建立客戶回訪機(jī)制
[情景]客戶塑造的小米