【征文大賽作品】編號82：真誠相送，客戶感動 作者：黃超
點擊次數(shù)：7544 發(fā)布時間：2018-12-5 13:36:50
1、客戶背景
A農(nóng)機(jī)有限公司，是生產(chǎn)農(nóng)用收割機(jī)的企業(yè)，被國內(nèi)一知名國有企業(yè)收購，軸承年用量在600萬元左右，之前跟我們有合作，后因貨款支付問題業(yè)務(wù)關(guān)系中斷。
2、案例故事情節(jié)、過程
多次跟采購部蔡經(jīng)理進(jìn)行交流，了解到其在企業(yè)里對供應(yīng)商選擇有決定權(quán)，計劃將其發(fā)展成我們的伙伴，但接觸下來，因之前業(yè)務(wù)中斷，在客戶處留下很差的負(fù)面印象，抵觸情緒很大。
其他部門交流，也都以無權(quán)決定為由推到采購部蔡經(jīng)理這里。
3、人物介紹
采購部蔡經(jīng)理：男，35歲，已婚，有一個六歲男孩；蔡經(jīng)理性格比較有個性，屬于富二代，個人愛好抽煙、旅游，在公司內(nèi)有股份，有話語權(quán)
4、提出問題、解決過程
提出問題：如何尋找機(jī)會和蔡經(jīng)理建立聯(lián)系？
解決過程：
一天得知蔡經(jīng)理有急事要去云南出差，因為已是晚上10點鐘，已經(jīng)沒有班車去機(jī)場。了解到這個情況后，我立即開車將蔡經(jīng)理送到機(jī)場，正好趕上航班。我回到家已是凌晨1點了，期間蔡經(jīng)理發(fā)短信給我表示感謝。
后通過采購部蔡經(jīng)理介紹，到技術(shù)部拜訪季部長，到質(zhì)量部拜訪梁部長，通過一些簡單的商務(wù)活動，和技術(shù)、質(zhì)量部門建立了一定的關(guān)系。
通過不斷的溝通，蔡經(jīng)理對HZ有了重新的認(rèn)知，同時安排一些必要的商務(wù)活動，終于與蔡經(jīng)理建立起良好的個人關(guān)系，成功的將其發(fā)展成我們的伙伴。
5、案例啟示
1、本案例了解其出差安排，創(chuàng)造“偶遇”機(jī)會，建立伙伴關(guān)系。
2、通過各種商務(wù)活動與客戶建立關(guān)系，通過真誠的行動，化解與客戶的矛盾。
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