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美國市場營銷協會的道德規范

點擊次數:10290 發布時間:2013-2-26 9:24:12 
   

道德規范
美國市場營銷協會(AMA)的成員承諾遵守職業道德規范。所有的成員共同遵守包括以下的道德規范。

市場營銷人員的責任:
市場營銷人員必須對其行為造成的后果負責,同時不遺余力地保證其決策、建議和行為是為了識別、服務和滿足所有相關的公眾:客戶、組織和社會。

市場營銷人員的專業行為應遵循:
1、職業道德規范的基本準則是:不故意地損害。
2、堅持所有適用的法律和規章。
3、準確地介紹自己受過的教育、培訓和經歷。
4、積極支持、實踐和宣傳這部道德規范法典。

誠實與公正:
市場營銷人員應通過以下行為來維護和推進市場營銷職業的完整、榮譽和尊嚴:
1、誠實地為消費者、客戶、雇員、供應商、分銷商和公眾服務。
2、未事先告知所有當事人前,不故意地參與利益沖突。
3、建立公正的收支費用價目表,包括日常的、慣例上的和/或合法的營銷交易報酬或收費。

市場營銷交易過程當事人的權利與義務

市場營銷交易的當事人應有權要求:
1、提供安全的產品和服務,且符合其預期的用途。
2、提供的產品和服務的信息不具欺騙性。
3、所有各方在打算撤除其義務時應是善意的,無論是財務上的還是其他方面的。
4、存在恰當的內部措施來公正地調整和/或重新修正購買方面的異議。
擁有上述權利的同時意味著市場營銷人員還存在下述責任,但并非僅限于此。

產品開發和管理方面:
1、公開與產品或服務使用有關所有潛在危險。
2、確認任何可能引起產品實質性改變或影響客戶購買決策的產品零部件的替代品。
3、確認需額外收費的附加特性。

促銷方面:
1、避免錯誤和誤導性的廣告。
2、拒絕高壓操縱或誤導性銷售策略。
3、避免利用欺騙或操縱手段進行產品促銷。

分銷方面:
1、不為謀取私利而操縱產品的供應。
2、在市場營銷渠道中不使用高壓手段。
3、不對轉售者選擇經營的產品進行過多的干涉。

定價方面:
1、不參與限價。
2、不執行掠奪性定價。
3、公開在任何交易中達成的價格。

市場營銷調查方面:
1、禁止以市場調查為名推銷或集資。
2、避免歪曲事實和省略相關調查數據,要保持市場調查的完整。
3、公正地對待外部客戶和供應商。

組織關系:
市場營銷人員應該清楚他們的行為可能怎樣影響組織關系中其他人的行為。在與其他人的關系上,如雇員、供應商或客戶的關系上,他們不應該要求、鼓勵或采用強制手段以達到不道德目的。
1、在職業關系中涉及特惠待遇信息時,采用保密和匿名機制。
2、及時地履行合同和雙方協議中的義務與責任。
3、未經給予報酬或未經原創者或所有者的同意,不得將他人成果全部或部     分地占為已有,或真接人中獲益。
4、避免不公正地剝奪或損害其他團體,利用工作為自己謀取最大利益。
任何AMA成員倘若被發現違背了此道德規范法典的任何條款,其會員資格將被暫停或取消。

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