ã€å›žæ¬¾æŠ€å·§ã€‘第一個催款電話怎么打?
點擊次數:6752發布時間:2018-6-7 17:15:30
ç¬¬ä¸€å€‹å‚¬æ¬¾é›»è©±æ€Žä¹ˆæ‰“ï¼Ÿä½ æ¨å›žæ¬¾ï¼Œå› ç‚ºå®ƒçµ¦ä½ å£“åŠ›ï¼Œä½ æ„›å›žæ¬¾ï¼Œå› ç‚ºå®ƒçµ¦ä½ å›žå ±ï¼
åšäº†å¹¾å¹´å¸‚å ´ç‡ŸéŠ·ç®¡ç†ï¼Œç¸½çµäº†å¾ˆå¤šç‡ŸéŠ·çš„ç¶“é©—èˆ‡æ•™è¨“ã€‚å¯ä¸€ç›´ä¸æ•¢æ¶‰åŠå…©å€‹å———“回款â€ã€‚å› ç‚ºä¼¼ä¹Žåœ¨ç‡ŸéŠ·äººå“¡çš„æ‰€æœ‰å·¥ä½œä¸ï¼Œä½ 的知è˜ã€ä½ 的技巧ã€ä½ 的努力ã€ä½ çš„æ‰è¯ï¼Œå³ä½¿ä½ æ“æœ‰ä¸€åˆ‡ï¼Œä½†åªè¦è¢«æåŠâ€œå›žæ¬¾â€äºŒå—ï¼Œä½ æœƒé “æ™‚æ„Ÿåˆ°å¿ƒç´¯ç„¡åŠ›ã€‚
那么當我們é‡åˆ°å›žæ¬¾å•題時,è¦å¦‚何解決呢?首先è¦èªè˜åˆ°é€¾æœŸå›žæ¬¾ä¹Ÿæ˜¯æœ‰å€‹éŽç¨‹çš„ï¼Œæœ€åŸºæœ¬çš„åŽŸå‰‡å°±æ˜¯å‚¬æ¬¾ä¸€å®šè¦æ—©ï¼æ—©ï¼æ—©ï¼
一ã€é€¾æœŸå›žæ¬¾çš„三個階段:
第一個階段:
逾期å‰â€”—æé†’
這個階段主è¦é€šéŽæé†’å®¢æˆ¶ä¿ƒä½¿å…¶é‚„æ¬¾ï¼Œæœ‰æ•ˆçš„æ¸›å°‘é€¾æœŸã€‚
第二個階段:
é€¾æœŸå‰æœŸâ€”—了解+ç³¾æ£
在這個階段,主è¦ä»»å‹™æ˜¯äº†è§£å®¢æˆ¶é€¾æœŸçš„åŽŸå› ï¼Œå¹¶å°é€¾æœŸåŽå®¢æˆ¶çš„é‚„æ¬¾æ„æ„¿å’Œé‚„款能力進行分æžå’Œè©•估。在æ¤éšŽæ®µï¼Œä»¥å”å•†ç‚ºä¸»ï¼Œæ–½åŠ å£“åŠ›ç‚ºè¼”ï¼Œå¦‚æžœèƒ½é€šéŽå”å•†çš„æ–¹å¼æ”¹å–„或糾æ£å®¢æˆ¶çš„é‚„æ¬¾æ„æ„¿å’Œé‚„æ¬¾èƒ½åŠ›æ˜¯æœ€ç†æƒ³çš„。
第三階段:
å¼·åŠ›å‚¬æ”¶éšŽæ®µâ€”â€”æ–½å£“ã€æ–½å£“ã€æ–½å£“
åˆ°äº†é€™å€‹éšŽæ®µï¼Œå°±éœ€è¦æ–½åŠ å£“åŠ›ç‚ºä¸»ï¼Œå”商為輔了。一般先采用éžè¨´çš„æ–¹å¼æ–½å£“,éžè¨´ä¸è¡Œï¼Œå†è€ƒæ…®è¨´è¨Ÿæ–½å£“,如果情æ³ç·Šæ€¥ï¼Œä¹Ÿå¯ä»¥è€ƒæ…®ç›´æŽ¥æèµ·è¨´è¨Ÿã€‚值得注æ„的是,å³ä¾¿æèµ·è¨´è¨Ÿçš„話,éžè¨´çš„追討手段也è¦çµåˆè¨´è¨Ÿæ‰‹æ®µä¸€å¹¶ä½¿ç”¨ï¼Œé€™æ¨£æ•ˆæžœæœƒæ›´å¥½ã€‚
二ã€ç¬¬ä¸€å€‹å‚¬æ”¶é›»è©±æ‡‰è©²æ€Žä¹ˆæ‰“?
這是今天的é‡é 戲,一旦客戶未準時回款,一定è¦åŠæ™‚與客戶è¯ç³»ï¼Œåœ¨å¤§å¤šæ•¸æƒ…æ³ä¸‹éƒ½æ˜¯é€šéŽé›»è©±çš„æ–¹å¼ã€‚這第一個催收電話很關éµï¼Œæœƒç‚ºæ•´å€‹è¿½è¨Žå®šä¸‹åŸºèª¿ï¼Œé‹ç”¨å¾—ç•¶çš„è©±ï¼Œèƒ½å¤ ä¿ƒä½¿å®¢æˆ¶å¾ˆå¿«é‚„æ¬¾ï¼Œé—œäºŽç¬¬ä¸€å€‹å‚¬æ”¶é›»è©±æœ‰ä»¥ä¸‹å¹¾å€‹è¦é»žéœ€è¦æŠŠæ¡ã€‚
(一)電話催收è¦å®Œæˆå››å€‹æ ¸å¿ƒä»»å‹™
通éŽé›»è©±èˆ‡å®¢æˆ¶æºé€šè¦å®Œæˆå››å€‹æ ¸å¿ƒä»»å‹™ã€‚
1ã€è¦æ±‚客戶今天馬上立å³é‚„款
2ã€äº†è§£é€¾æœŸçš„原å›
3ã€é™³è¿°åˆ©å¼Šå¾—失
4ã€å¾—到還款的承諾
(二)第一個催收電話的基本æµç¨‹
催收電話一般按照如下æ¥é©Ÿé€²è¡Œï¼š
1ã€æ‰“電話å‰çš„æº–å‚™
打電話å‰è¦åšå¥½æº–備工作,了解客戶與公å¸çš„åˆä½œæƒ…æ³ã€ä»¥å¾€ä»˜æ¬¾æƒ…æ³ï¼Œå°å®¢æˆ¶é€¾æœŸçš„åŽŸå› æå‰é€²è¡Œé 測和評估,æå‰å°æ‰¾ä¸åˆ°äººåŠå…¶ä»–拒絕付款的ç†ç”±åšå¥½å¿ƒç†æº–å‚™åŠæ‡‰å°æŽªæ–½ã€‚列明打電話的æç¶±ï¼Œæœ€å¥½åœ¨æ‰“é›»è©±å‰æ¼”ç¿’ä¸€ä¸‹ã€‚åªæœ‰æå‰åšå¥½æº–備,æ‰èƒ½åšåˆ°èƒ¸æœ‰æˆç«¹ã€‚
2ã€æ‰“電話的基本æ¥é©Ÿ
æ¥é©Ÿä¸€ï¼šç¢ºèªå°æ–¹èº«ä»½
ä¸€å®šè¦æ‰¾å°äººï¼Œæœ€å¥½å’Œè² è²¬äººæˆ–è€æ¿ç›´æŽ¥è¯ç³»ã€‚
æ¥é©ŸäºŒï¼šè¡¨æ˜Žè‡ªå·±èº«ä»½
åœ¨é–‹å ´æ™‚ç›¡é‡ä¸è¦å•å°æ–¹æŽ¥é›»è©±æ˜¯å¦æ–¹ä¾¿ï¼Œå¦‚æžœå°æ–¹èªªä¸æ–¹ä¾¿æŽ¥é›»è©±é‚£ä½ æ€Žä¹ˆå›žæ‡‰ï¼Ÿæˆ‘å€‘çš„å»ºè°æ˜¯åœ¨ç¢ºèªå°æ–¹èº«ä»½ï¼Œè¡¨æ˜Žè‡ªå·±èº«ä»½çš„基礎上直奔主題,這和撥打普通電話ä¸ä¸€æ¨£ã€‚在語氣上è¦è¡¨ç¾çš„很緊急,讓客戶感覺到這個å•題我們很é‡è¦–,一定è¦è®“客戶感覺到壓力和我們收款的決心。
æ¥é©Ÿä¸‰ï¼šè¦æ±‚客戶今天馬上ã€ç«‹å³é‚„款
表ç¾å‡ºå¾ˆå …æ±ºçš„æ…‹åº¦ï¼Œè¦æ±‚客戶今天馬上ã€ç«‹å³é‚„款,åƒè¬ä¸è¦å•客戶什么時候能還?這是一個éžå¸¸å¸¸è¦‹çš„錯誤。è¦ä¿æŒä¸€ç¨®å†·éœçš„ä½†å¾ˆå …æ±ºçš„æ…‹åº¦ï¼Œæ”¶æ¬¾çš„æ…‹åº¦è¦å …決。
æ¥é©Ÿå››ï¼šäº†è§£é€¾æœŸçš„åŽŸå› ï¼Œæ˜Žç¢ºç™¥çµ
ç•¶æˆ‘å€‘è¦æ±‚客戶今天馬上立å³é‚„æ¬¾çš„æ™‚å€™ï¼Œå¦‚æžœå®¢æˆ¶ç„¡æ³•æŒ‰æ™‚é‚„æ¬¾ï¼Œå…¶å¿…ç„¶æœƒè·Ÿä½ è¬›å…¶é€¾æœŸçš„åŽŸå› ã€‚åœ¨å®¢æˆ¶è¬›çš„éŽç¨‹ä¸ï¼Œä¸è¦è³ªç–‘客戶,您憑什么說人家說的是å‡çš„?我們å¯å‡å®šå®¢æˆ¶èªªçš„都是事實,之åŽå†åŽ»ç¢ºèªå’Œæ ¸å¯¦ã€‚
æ¥é©Ÿäº”:ä¾ç„¶è¦æ±‚客戶今天還款,并å‘其陳述利弊得失
ç„¡è«–å®¢æˆ¶èªªä»€ä¹ˆåŽŸå› ï¼Œæˆ‘å€‘ä¾ç„¶é‚„æ˜¯è¦æ±‚客戶在今天還款,并å‘其講述利弊得失,在這個éŽç¨‹ä¸ï¼Œæˆ‘們的客戶經ç†ä¸€å®šè¦ä¸»å°Žæ•´å€‹éŽç¨‹å’Œç¯€å¥ï¼Œä¸€äº›é¡¯è€Œæ˜“見的é•ç´„æˆæœ¬åœ¨é€™å€‹éŽç¨‹ä¸æ‡‰ç•¶é€šéŽé©ç•¶çš„æ–¹å¼å‘ŠçŸ¥å®¢æˆ¶ã€‚é©ç•¶çš„æ™‚候,還å¯å»ºè°å®¢æˆ¶é€šéŽç±Œè³‡é‚„款的方å¼é‚„款,但記ä½é€™ç¨®å»ºè°ä¸€èˆ¬æ˜¯åœ¨å®¢æˆ¶çµ¦äº†é‚„æ¬¾æ‰¿è«¾åŽæå‡ºã€‚åœ¨é€™å€‹éŽç¨‹ä¸ï¼Œè¦æœ¬è‘—åˆä½œçš„æ…‹åº¦ï¼Œè¦è®“å®¢æˆ¶æ„Ÿè¦ºåˆ°ä½ æ˜¯åœ¨ç‚ºä»–è‘—æƒ³ã€‚
æ¥é©Ÿå…ï¼šå¾—åˆ°é‚„æ¬¾æ‰¿è«¾å¹¶çµæŸé›»è©±
如果客戶今天能還,這事就解決了。今天如果還ä¸äº†ï¼Œé‚£åˆ°åº•什么時候能還?怎么還?是分期還是一次性?å°äºŽå®¢æˆ¶çš„æ‰¿è«¾ï¼Œä½œç‚ºå®¢æˆ¶ç¶“ç†ä¸è¦è²¿ç„¶åŒæ„或ä¸åŒæ„ï¼Œå› ç‚ºå®¢æˆ¶ç¶“ç†ä¸€èˆ¬æ²’有這個權é™ï¼Œå‘ŠçŸ¥å®¢æˆ¶æˆ‘們會將情æ³å‘å…¬å¸é ˜å°ŽåŒ¯å ±ï¼Œå¹¶ç›¡é‡ç´„客戶å†è¡Œé¢è«‡äº†è§£å®¢æˆ¶æƒ…æ³ã€‚
æ¥é©Ÿä¸ƒï¼šç©æ¥µè·Ÿé€²
æ ¹æ“šé›»è©±å‚¬æ”¶æƒ…æ³ï¼Œå®‰æŽ’åŽçºŒäº‹å®œï¼Œå¦‚果約了é¢è«‡ï¼Œåšå¥½é¢è«‡ç°½çš„æº–備,若有必è¦ï¼Œæé«˜æ–½åŠ å£“åŠ›çš„ç‰ç´šã€‚
總çµï¼šé›»è©±å‚¬æ”¶ä¸€å®šè¦ä»¥æ‰¿è«¾æ”¶å ´ï¼Œåœ¨é€™å€‹éŽç¨‹ä¸æ³¨æ„語氣和措è¾ï¼Œå°äºŽå®¢æˆ¶çš„ä¸é…åˆã€ä¸å‹å¥½çš„行為è¦åŠæ™‚åšå‡ºåæ‡‰ï¼Œæ¬ å‚µé‚„éŒ¢ï¼Œå¤©ç¶“åœ°ç¾©ï¼Œæˆ‘å€‘è¦æœ‰è‰¯å¥½çš„心態應å°å›žæ¬¾ã€‚